Trajetória
O Ouvidores em Ação nasceu da convergência entre estudo, prática e propósito.
Sua origem remonta a 2015, a partir dos estudos da fundadora Kelly Broitman, consolidados em uma monografia acadêmica sobre “Comunicação e Ouvidoria”, desenvolvida durante sua formação em Relações Públicas. A pesquisa, somada à sua sólida experiência profissional, deu origem à criação da Rede Ouvidores em Ação.
Desde 2016, nossa rede vem sendo construída de forma contínua e colaborativa, evoluindo para um movimento nacional dedicado aos profissionais comprometidos com a Causa da Cidadania e da Ouvidoria. Nosso trabalho busca mobilizar e integrar ouvidores, ombudsmen (institucionais e autônomos), analistas, equipes de ouvidoria e profissionais que mantêm interface direta ou estratégica com a atividade.
O Ouvidores em Ação também se abre à participação de pessoas e instituições que valorizam o debate qualificado sobre temas essenciais para o fortalecimento das relações e da democracia, como Cidadania, Direitos Humanos, Ética, Comunicação, Mediação, Gestão, Transparência, Sustentabilidade, Governança e Integridade, Inovação e Tecnologia.
Nosso estímulo permanente é promover e fomentar estudos, reflexões e práticas sobre os dilemas e desafios inerentes à atividade de ouvidoria. Esse compromisso resultou na consolidação de um movimento que articula diferentes segmentos de bens e serviços, em âmbito nacional, por meio da cooperação mútua, do diálogo e da construção em rede.
Unimos esforços em prol da cidadania e da ouvidoria, respeitando a diversidade, fortalecendo vínculos e atuando em benefício do interesse coletivo.
O Diferencial / Humanização
No Ouvidores em Ação, a humanização orienta nossas relações. Construímos uma rede que fortalece vínculos profissionais e de convivência, com empatia, leveza, respeito e propósito, preservando o movimento como um espaço de realização e pertencimento.
Somos um ponto de encontro guiado por valores éticos, comprometido com a confiança, a integridade e a qualidade das interações. Reconhecemos que a comunicação se adapta aos contextos e aos vínculos, evoluindo de forma consciente e colaborativa.
São com valores e propósitos que resguardamos a lisura do trabalho voltado para criação, consolidação do banco de dados dos profissionais atuantes na área.
Aqui, a escuta é de verdade.
Nossas Diretrizes:
Objetivo Geral
Estabelecer, manter e ampliar a Rede Ouvidores em Ação, promovendo o networking profissional e a sincronização de realizações por meio do auxílio mútuo e do espírito de cooperação, unindo esforços em prol da Cidadania e da Ouvidoria, com respeito à diversidade e às práticas de inclusão.
Objetivos Específicos
- Assegurar uma comunicação clara e objetiva, focado na cidadania ativa, na ouvidoria e em temas correlatos.
- Preservar os espaços de compartilhamento para assuntos relevantes, que estimulem o debate qualificado, a troca de conhecimentos, materiais e bibliografias, bem como a divulgação de eventos e iniciativas que inspirem a participação e o encontro entre os integrantes da rede.
- Utilizar os diferentes ambientes de interação — virtuais e presenciais — respeitando as peculiaridades de cada canal, fortalecendo a ouvidoria como espaço legítimo de cidadania ativa e promotora de diálogo, com credibilidade e efetividade.
- Promover a diversidade de pensamentos de forma respeitosa, evitando temas que desviem ou fragilizem o propósito do movimento, preservando o Ouvidores em Ação como um ponto de encontro voltado ao prazer de aprender, ensinar, dialogar e conviver, com leveza e bom humor.
- Reconhecer que a relação de confiança é construída no cotidiano e que o fluxo de comunicação pode variar conforme o interesse e a efetividade, permitindo que as trocas se ajustem continuamente ao vínculo em construção, de forma consciente e colaborativa.
Nossa rede é orientada por missão, visão e valores que sustentam nossos compromissos com o desenvolvimento colaborativo, a escuta qualificada e a construção de relações éticas, participativas e transformadoras.
Missão
Movimento voltado para atrair, estabelecer e manter a Rede de Ouvidores em Ação conectada promovendo o network profissional, e sincronizando a comunicação e realizações, a divulgação de boas práticas e assim fortalecer e conferir o devido destaque que a instâncias de cidadania e ouvidorias e profissionais merecem, criando soluções compartilhadas, disruptivas e inovadoras.
Visão
Tornar-se uma referência global em comunicação e interação social, ampliando fronteiras e conectando pessoas, profissionais e instituições do Brasil e do mundo em uma rede articulada e colaborativa.
Valores
Valores expressos pelos membros ativos que atuam em consonância com o movimento em construção, alinhando propósitos e exercício pautados na: ética, integridade, transparência, humanização e ação, valor público, interdependência, ousadia.
Guia de boa convivência
Em breve, aguarde…
Benefícios para adesão
- Fortalecimento dos elos entre profissionais, instituições, e públicos interno e externo;
- Atividades personalizadas para as demandas da instituição anfitriã;
- Ações alinhadas às pautas de Cidadania Ativa e Ouvidorias;
- Integração entre áreas, promovendo ações convergentes aos valores e diretrizes institucionais;
- Customização compatível com pautas temáticas demandadas em cidadania;
- Agregação de valor, reforçando harmonia, credibilidade e reputação na relação com a sociedade e com o Ouvidores em Ação.
- Gerenciamento de um cadastro integrado, formando um banco qualificado de profissionais atuantes nas pautas do movimento, fortalecendo a identidade institucional e profissional, com ampliação da credibilidade, reputação e engajamento junto à rede Ouvidores em Ação, à sociedade e aos diversos stakeholders.
