Reserve sua agenda!  Formação para Mediação de Conflitos na Ouvidoria

Data – 01/09 ao dia 02/09/2021

Carga Horária:12h/aula – 100% de frequência obrigatória online Objetivo: Capacitar profissionais que atuam nas Ouvidorias e demais áreas das organizações para realizarem a gestão dos conflitos de forma técnica e eficaz,  estimulando a prática do diálogo e da escuta ativa, buscando desenvolver a Cultura da Paz e utilizando as ferramentas da Mediação para resolução auto compositiva e consensual das divergências do público interno e externo.

O curso visa apresentar os conceitos teóricos que abrangem a Mediação de Conflitos e realizar exercícios práticos com simulações de casos de conflitos organizacionais e interpessoais.

Metodologia: o curso contará com aulas expositivas com recursos didáticos como o uso de PowerPoint, vídeos, dinâmicas e exercícios aplicados à prática e discussões temáticas.

Os alunos receberão, antecipadamente, um breve questionário para relatarem o(s) caso(s) mais frequente(s) de conflitos na organização em que atum e as formas adotadas para a resolução. Estes dados serão utilizados para estudos e discussões do grupo.

Os materiais, apresentações e sugestões de textos para leitura serão disponibilizados aos alunos em área criada especificamente para este curso no Google Drive.